Preguntas Frecuentes (FAQ) – UHSI Sportswear
1. Pedidos
1.1 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus datos para futuras compras y rastrear tus pedidos con facilidad.
1.2 ¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en “Iniciar sesión / Registrarse”, selecciona “Crear una cuenta” y completa tus datos personales.
1.3 ¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito. Luego, dirígete al carrito y sigue el proceso de pago asegurándote de que todos los datos sean correctos.
1.4 No puedo agregar un producto al carrito, ¿qué hago?
Si un producto aparece como “Temporalmente no disponible”, es posible que esté en el carrito de otro cliente. Intenta nuevamente más tarde.
1.5 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los pagos por mercado pago ,tarjetas de crédito/débito Mastercard, VISA y American Express, Pse.
1.6 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No podemos modificar ni cancelar un pedido una vez realizado, ya que esto agiliza el procesamiento y evita errores. Revisa tu pedido antes de confirmarlo.
1.7 ¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresa tu código en el campo “Código de descuento” en el carrito antes de finalizar la compra. No podemos aplicarlo manualmente después del pago.
1.8 ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o verifica en la sección “Mi cuenta” si estás registrado.
2. Envío y Entrega
2.1 ¿Cuándo procesan mi pedido?
Procesamos pedidos en 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
2.2 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Envío estándar: Aproximadamente 2 días hábiles.
2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” en nuestra web.
2.4 ¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar : El valor esta publicado al realizar tu compra.
2.5 ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de confirmar el pedido?
No es posible modificar la dirección una vez confirmado el pedido. Verifica que sea correcta antes de finalizar la compra.
2.6 ¿Qué hago si falta un producto en mi pedido?
Si tu pedido llegó incompleto, contáctanos a [email de atención al cliente] y solucionaremos el problema lo antes posible.
2.7 ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Lamentamos el inconveniente. Envíanos una foto del producto a [email de atención al cliente] para ayudarte con el cambio o reembolso.
2.8 ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Si recibiste un artículo diferente al que pediste, contáctanos a uhsi.sportswear888@gmail.com o whatsapp 3045630206 y te enviaremos el producto correcto.
2.9 Compré la talla/color equivocado, ¿puedo cambiarlo?
No realizamos cambios de talla o color, pero puedes hacer una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
2.10 ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si han pasado 10 días hábiles y no has recibido tu pedido, escríbenos a uhsi.sportswear888@gmail.com o whatsapp 3045630206 y te ayudaremos a resolverlo.
2.11 ¿Hay un costo adicional por reenvíos?
No cobramos por los primeros dos intentos de entrega. Si el pedido no se recibe tras dos intentos, habrá un costo adicional por el tercer intento en adelante.
2.12 Mi pedido está retrasado, ¿a quién contacto?
Si tu pedido se demora más de lo esperado, revisa el estado en “Seguimiento de pedidos” o contáctanos a uhsi.sportswear888@gmail.com o whatsapp 3045630206.
📩 ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna otra pregunta, escríbenos a uhsi.sportswear888@gmail.com o whatsapp 3045630206 y te responderemos lo antes posible.